智能语音客服项目（四期） 智能 坐席辅助产品 和研发实施 采购

项目供应商征集公告

智能语音客服项目经过前期不断建设，现已成功应用于行内多个重要客户服务渠道，如电话银行、手机银行、兴业生活和兴智汇等。智能语音客服项目（四期）拟进一步深化人工智能技术在坐席端的创新与应用，实现 人工+智能协同为客户提供服务，建设智能坐席辅助平台，结合客服中心坐席的主要工作内容，为坐席在服务、营销场景中针对性地提供多种自动化辅助方案。

现公开 智能语音客服项目（四期） 智能 坐席辅助产品 和研发实施 采购项目 进行供应商征集，有关事宜公告如下 ：

一、 采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

1. 1 .1 智能坐席辅助产品软件一套、软件产品研发实施一套。无许可限制、无使用场景限制，其产品服务可以提供给兴业银行全行各个部门分行及子公司使用。产品需在合同签订后一个月内部署到测试环境，并根据整体项目进度按期上线。产品验收需满足业务需求，并稳定生产运行不少于 3个月 。

1. 1 . 2 本项目采用项目总价方式，经商务谈判确认项目总价 。

1. 1 . 3 项目工作地点为上海（需驻场）。

1.2. 技术要求：

1.2.1 智能坐席辅助产品功能完备，支持电话、外呼、文本客服辅助等场景，具有完善的运营工具，支持客户洞察挖掘、模型训练等功能。

1.2.1.1 辅助 产品 具备独立的 NLP建模平台，支持进行私有化的模型训练，针对客户的不同意图训练AI模型，系统支持自行统计各个意图识别/模型准确率和召回率；

1.2.1.2 具备事后分析能力，支持多维度报表查看，数据统计，客户全旅程分析，行为轨迹查询；

1.2.1.3 具备客户洞察能力，群体客户画像多维度可视化展示与分析，支持个体客户画像多渠道打通，以及名单筛选功能；

1.2.1.4 支持企微、IM等沟通工具的辅助扩展，功能需求同电话银行场景；

1.2.1.5 具备智能便签、知识推荐、知识检索、知识唤醒、管理座舱、多分支流程、行为埋点、重磅推荐、定时推荐、个性化策略推荐等功能；

1.2.1.6 智能坐席辅助前端支持浮窗SDK前端和完整web页面前端两种形式，支持灵活拖移SDK来适配不同坐席的使用习惯，产品后台界面与行内系统对接的模块支持灵活的配置化定制，可动态封装新的接口。

1.2.2 支持在本行私有化部署，在集团内部署不受 license限制。支持信创。

1.2. 3 供应商需按照行内安全研发规范适配行内准入的组件版本并在项目上线前完成必要漏洞修复。

1.2. 4 客户化改造部分需基于我行 JUP开发平台工具进行开发。整个解决方案需按照行内容器云环境进行应用云化部署 ，同时需满足信创要求。

1.3. 人员资质要求：

1. 3 .1 项目派遣同时驻场人数不少于 9人，在场的中高级人员占比不少于50%。项目过程中，驻场人员离场率不超过20%。离场前一个月以邮件等书面形式告知项目组。

1. 3 . 2 项目派遣人员均需具备全日制大学本科以上学历。项目需至少配备 1名技术经理，1名产品经理和1名运维部署人员。

1. 3 . 3 技术经理需具备 5年以上IT或者金融行业工作经验，同时具有3年以上智能客服类项目架构设计及现场实施经验，且必须承诺全程现场参与本项目。

1. 3 . 4 运维部署人员具备 3年以上现场实施部署经验，熟悉容器云、Kubernetes、TXSQL等运维部署工作，熟悉智能客服类项目部署运维。

1.4. 服务要求：

1. 4 . 1 供应商需承诺在实施计划中有体现项目关键进度。遵循我行项目管理制度、规范和流程，包括人员进场、项目阶段评审、交付物要求等。

1. 4 .2 承诺能在合同签订后 6个月内完成项目上线试运行，保证上线交付物符合规范。

1. 4 . 3 供应商需提供合理完善的知识转移计划包括技术培训、业务使用培训、运维管理培训等。

1. 4 . 4 供应商如引入产品，应对该产品具有完整知识产权，且应同意在集团内不受限制部署使用，不做 license限制。

1. 4 . 5 供应商应确保故障响应及时，提供定期系统维护、软件升级、数据备份等服务。

1.5. 供应商资质要求：

1. 5 . 1 企业成立 5年以上，近三年财务稳健，可稳定提供人力及技术服务。

1. 5 .2 具有 2020年至今与六大国有银行或十二家全国性股份制银行的针对智能坐席辅助场景开展产品交付项目的成功案例。

二、 报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业 信誉 和健全的财务会计制度。

2.4未被 信用 中国 网列入重大税收违法案件当事人名单、未被中国执行信息公开网列入 失信 被执行人名单 、未被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单、未被国家企业信用信息公示系统列入网站严重违法失信企业名单、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、 征集时间

本次供应商征集自即日起至 202 4 年 6 月 4 日 23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人： 向 先生，联系电话： 0591-863133 49 ，联系时间：工作日 8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料 1：《智能语音客服项目（四期）智能 坐席辅助 产品 和研发实施 采购项目》供应商征集反馈材料 -公司名称（全称）

材料 2：智能语音客服项目（四期）智能 坐席辅助 产品 合研发实施 采购项目信息收集表

材料 3：供应商准 入 信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《智能语音客服项目（四期）智能 坐席辅助 产品 和研发实施 采购项目》供应商征集反馈材料 -公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过 10 M。（提交的邮件附件总大小超过1 0 M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系 。

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